Het probleem is opgelost. Mogelijk worden er nog enkele onbedoelde notificaties verstuurd als deze eerder zijn aangemaakt. We monitoren de situatie.
Posted Mar 22, 2024 - 10:06 CET
Identified
UPDATE: De oorzaak waarom de berichten onbedoeld uitgestuurd worden is gevonden. We werken aan een oplossing.
Onze excuses voor de eventuele verwarring die deze situatie kan veroorzaken. Het is niet nodig om een melding te maken in ons serviceportaal.
Posted Mar 21, 2024 - 22:14 CET
Investigating
IN ONDERZOEK: In sommige gevallen zijn er verouderde notificaties uitgestuurd naar gebruikers met een melding van een nieuw bericht of antwoord van de zorgverlener.
Door een aanpassing aan ons systeem rondom het versturen van (bericht) notificaties ontvangen sommige gebruikers mogelijk een e-mail van een nieuw bericht of antwoord van uw zorgverlener, terwijl de gebruikers het bericht al eerder via het portaal of via de app gelezen heeft.
In deze situatie ontvangt de gebruiker dus een e-mail met daarin de melding dat er een nieuw bericht of antwoord is, terwijl er eigenlijk geen nieuwe berichten te lezen zijn. De berichten zijn al eerder gelezen, maar er zijn destijds geen notificaties voor verstuurd. We begrijpen dat dit verwarring kan veroorzaken en werken er hard aan om dit probleem op te lossen. U kunt bij eventuele meldingen hierover in de praktijk aangeven dat het een bekend probleem is en niet nodig is om een verdere melding te doen.