Opgelost: de versie die CGM eind september live heeft gebracht, versie 2.28 van CGM Huisarts, lost de beschreven problemen op.
Berichten worden nu altijd naar de patiënt worden verzonden als de huisarts een eConsult aanmaakt in CGM Huisarts. Een proactief eConsult vanuit CGM Huisarts zal op het patiëntportaal te zien zijn als 'bericht van uw praktijk'.
Posted Oct 16, 2023 - 11:19 CEST
Monitoring
Heeft u binnen uw praktijk last van deze problemen en weet u niet hoe u deze moet oplossen? Neem contact op met ofwel de CGM helpdesk of de Uw Zorg Online helpdesk.
Oorzaak: de zorgverlener of zorgpraktijk waaraan de gebruiker/patiënt gekoppeld is in CGM Huisarts dient ook binnen de instellingen beschikbaar te zijn voor eConsult. Zolang dit niet het geval is, zullen antwoorden - ook al zijn die geschreven door een zorgverlener mét rechten voor eConsult - niet zichtbaar zijn. Zolang de zorgverlener of zorgpraktijk die gekoppeld is aan de gebruiker/patiënt beschikbaar is voor het portaal mag iedere zorgverlener met de juiste rechten een bericht sturen aan de betreffende patiënt.
N.B. Berichten die beantwoord zijn op een moment dat de instellingen in CGM niet goed waren zullen nooit zichtbaar worden voor de patiënt en moet opnieuw worden verstuurd (hetzij als proactief bericht, hetzij als antwoord op een herhaalde vraag).
Posted Aug 04, 2023 - 13:59 CEST
Identified
Update: door een instelling in CGM huisarts kan het voorkomen dat antwoorden door de zorgverlener op consultberichten door de CGM huisarts installatie niet worden doorgegeven aan het portaal. De gebruiker zal geen antwoord zien terwijl het antwoord wel door de zorgverlener verzorgd is én zichtbaar is in CGM Huisarts.
Oorzaak: de zorgverlener of zorgpraktijk waaraan de gebruiker/patiënt gekoppeld is in CGM Huisarts dient ook binnen de instellingen beschikbaar te zijn voor eConsult. Zolang dit niet het geval is, zullen antwoorden - ook al zijn die geschreven door een zorgverlener mét rechten voor eConsult - niet zichtbaar zijn. Zolang de zorgverlener of zorgpraktijk die gekoppeld is aan de gebruiker/patiënt beschikbaar is voor het portaal mag iedere zorgverlener met de juiste rechten een bericht sturen aan de betreffende patiënt. N.B. Berichten die beantwoord zijn op een moment dat de instellingen in CGM niet goed waren zullen nooit zichtbaar worden voor de patiënt en moet opnieuw worden verstuurd (hetzij als proactief bericht, hetzij als antwoord op een herhaalde vraag).
Posted Aug 04, 2023 - 13:57 CEST
Investigating
In onderzoek: in sommige gevallen is er op het patiëntportaal geen antwoord te zien van de zorgverlener, terwijl de zorgverlener wel een antwoord heeft geschreven in het CGM Huisarts informatiesysteem voor de gebruiker.