Storingen Klanten Uw Zorg Online Status

Apr 1, 2025

No incidents reported today.

Mar 31, 2025

Geen verbinding enkele portalen gekoppeld aan Promedico VDF

Resolved - De oorzaak had inderdaad te maken met een verlopen certificaat.

Wat betekent dit voor uw praktijk?
De certificaten moeten lokaal opnieuw geïnstalleerd worden. Uw praktijk is hierover door Sanday geïnformeerd met het verzoek om dit op te pakken via uw lokale hardwareleverancier.

Let op:
Zolang de certificaten niet zijn geïnstalleerd, blijven de portalen niet bereikbaar.

Heeft u hierover vragen? Neem dan contact op met uw hardwareleverancier of met Sanday.

Mar 31, 10:31 CEST

Update - De vermoedelijke oorzaak is bekend. We werken samen met betrokken partijen met hoge prioriteit aan een oplossing. We houden u op de hoogte en laten het weten zodra het probleem is opgelost. Excuses voor het ongemak.
Mar 28, 16:10 CET

Investigating - Op dit moment werken enkele portalen gekoppeld aan Promedico VDF niet goed. Inloggen lukt wel, maar gebruikers krijgen een melding dat er geen verbinding mogelijk is met de praktijk. U hoeft geen ticket aan te maken of contact op te nemen. We zijn op de hoogte en werken samen met Sanday aan een oplossing.

Mar 27, 12:10 CET

CGM - Problemen met het toevoegen van bijlagen

Resolved - De storing waarbij het niet mogelijk was om een bijlage toe te voegen aan een bericht is opgelost. De service functioneert weer naar behoren.

Mar 31, 09:36 CEST

Identified - Er is een technische storing bij CGM, waardoor uw patiënten geen berichten kunnen versturen met bijlagen. Er wordt hard gewerkt aan een oplossing. We laten het u weten zodra de storing is verholpen. Onze excuses voor het ongemak.

Mar 21, 16:44 CET

Mar 30, 2025

No incidents reported.

Mar 29, 2025

No incidents reported.

Mar 28, 2025

Zoeken naar zorgverlener in de app

Resolved - Uw Zorg Online heeft de grootste oorzaak van dit probleem opgelost. In een enkel geval kan een patiënt dit nog tegenkomen.

Dit bericht kunt u naar uw patiënten sturen als zij dit ervaren:
Bij het zoeken naar uw zorgverlener in Uw Zorg Online kan het zijn dat dezelfde naam meerdere keren verschijnt. Uw Zorg Online werkt aan een definitieve oplossing, maar u kunt gewoon de juiste optie kiezen. De juiste optie herkent u aan de naam 'Uw Zorg Online' die erbij staat.

Mar 28, 15:34 CET

Identified - Zoeken naar zorgverlener in de app
Bij het zoeken naar een zorgverlener verschijnt dezelfde naam meerdere keren. Dit zorgt voor verwarring bij patiënten en extra vragen aan zorgverleners.

U kunt onderstaand bericht naar uw patiënten sturen:
"Bij het zoeken naar uw zorgverlener in Uw Zorg Online kan het zijn dat dezelfde naam meerdere keren verschijnt. Uw Zorg Online werkt aan een definitieve oplossing, maar u kunt gewoon de juiste optie kiezen. De juiste optie herkent u aan de naam 'Uw Zorg Online' die erbij staat."

Mar 4, 16:09 CET

Mar 27, 2025

Mar 26, 2025

No incidents reported.

Mar 25, 2025

Problemen met bestellen van medicatie (apotheekhoudende huisartsen)

Resolved - Het probleem is opgelost door een duidelijke toelichting toe te voegen in de app. Gebruikers zien nu een heldere uitleg wanneer het niet nodig is om een apotheek toe te voegen.

Mar 25, 10:42 CET

Identified - Problemen met bestellen van medicatie (apotheekhoudende huisartsen)
Patiënten hebben vragen over het bestellen van medicatie bij apotheekhoudende huisartsen.
Dit komt vaak doordat patiënten niet weten dat ze geen aparte apotheek hoeven toe te voegen in de medicijnservice van onze app.

Wat kunt u doen?
Informeer uw patiënten dat zij alleen uw praktijk hoeven te selecteren bij het bestellen van medicatie.
Benadruk dat een extra apotheek toevoegen niet nodigis.

U kunt onderstaand bericht naar uw patiënten sturen (voor apotheekhoudende huisartsen):
"Wij zijn een apotheekhoudende huisartsenpraktijk. Dit betekent dat wij een eigen apotheek hebben. Bij het bestellen van medicatie via de Uw Zorg Online app hoeft u daarom géén aparte apotheek toe te voegen. Door alleen onze praktijk te selecteren, kunt u eenvoudig uw medicatie bestellen."

Mar 4, 11:02 CET

Mar 24, 2025

No incidents reported.

Mar 23, 2025

No incidents reported.

Mar 22, 2025

No incidents reported.

Mar 21, 2025

Mar 20, 2025

Afspraken maken bij Exquise momenteel niet mogelijk

Resolved - De storing bij dossier Exquise is opgelost. De service functioneert weer naar behoren.

Mar 20, 15:21 CET

Investigating - Het is voor gebruikers momenteel niet mogelijk om een afspraak te maken indien u gebruikt maakt van de Exquise patiëntportaalkoppeling. Een ticket aanmaken is niet nodig, we zijn op de hoogte. Ons technisch team zoekt momenteel naar een oplossing.

Mar 20, 07:58 CET

Foutmelding bij ophalen dossier gegevens bij bepaalde informatiesystemen

Resolved - De storing bij dossier is opgelost. De service functioneert weer naar behoren.

Mar 20, 12:07 CET

Update - Bij OmniHisScipio kunnen uw patiënten weer dossier gegevens ophalen. We verwachten ook voor CGM Huisarts binnenkort een update te kunnen melden.

Mar 20, 11:10 CET

Identified - Bij Promedico-ASP en Promedico-VDF kunnen uw patiënten weer dossier gegevens ophalen. We verwachten ook voor de andere systemen binnenkort een update te kunnen melden.

Mar 20, 10:42 CET

Investigating - Maakt u gebruikt van Promedico-ASP, Promedico VDF, OmniHisScipio of CGM Huisarts? Gebruikers van het patiëntportaal krijgen bij het ophalen van de dossier gegevens een foutmelding getoond en nieuwe data wordt niet opgehaald. Gebruikers zien wel de eerder opgehaalde gegevens. Een ticket aanmaken is niet nodig, we zijn op de hoogte. Ons technisch team zoekt momenteel naar een oplossing.

Mar 20, 07:45 CET

Insturen zelfmetingen naar Promedico-ASP niet mogelijk

Resolved - De storing bij zelfmetingen is opgelost. De service functioneert weer naar behoren.

Mar 20, 11:08 CET

Investigating - Bij de patiëntportaalkoppeling met Promedico-ASP is het momenteel niet mogelijk om zelfmetingen in te sturen, terwijl dit eerder wel het geval was. De zelfmetingen kunnen wel worden ingevoerd, maar niet door de gebruiker naar uw Promedico-ASP systeem gestuurd worden. Heeft u hier last van? Een ticket aanmaken is niet nodig, we zijn op de hoogte. Ons technisch team zoekt momenteel naar een oplossing.

Mar 20, 07:53 CET

Onderhoud aan Uw Zorg Online

Resolved - Het onderhoud is afgerond en de systemen zijn weer beschikbaar.
Mar 20, 05:46 CET

Identified - We voeren in de nacht van woensdag 19 maart onderhoud uit aan Uw Zorg Online. Hierdoor zijn de Uw Zorg Online app en online zorgomgeving tijdelijk niet beschikbaar. We verwachten dat alles binnen een paar uur weer werkt. Abonneer u op deze storingspagina voor automatische updates.
Mar 19, 19:27 CET

Mar 19, 2025

Storing: Webagenda

Resolved - De storing is opgelost. De service functioneert weer naar behoren.

Mar 19, 09:39 CET

Investigating - Op dit moment werkt de Webagenda niet in de app en op het portaal. Hierdoor kunnen gebruikers van Uw Zorg Online geen afspraak maken in de online agenda van hun zorgverlener.
Wanneer gebruikers de agendaservice openen, blijft de service laden en verschijnt er uiteindelijk een foutmelding.
We onderzoeken het probleem en werken aan een oplossing. Onze excuses voor het ongemak.

Mar 19, 09:32 CET

Mar 18, 2025

Instabiliteit bij webmail

Resolved - De oplossing is geïmplementeerd en getest en het probleem is verholpen. De webmail werkt nu weer als normaal.

Mar 18, 17:04 CET

Investigating - De webmail van Uw Zorg Online werkt op dit moment niet stabiel. U kunt problemen ervaren met inloggen of het verzenden en ontvangen van berichten. We doen er alles aan om dit probleem snel op te lossen.

Mar 18, 16:49 CET

All Systems Operational

Past Incidents